As nossas fórmulas privilegiam ingredientes de origem natural e nunca são testadas em animais (em conformidade com a legislação europeia). A maioria dos nossos produtos é vegan.
Produtos & Ingredientes
As vossas fórmulas são naturais, vegan e não são testadas em animais?
São adequadas para pele sensível?
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Sim, os nossos cuidados são concebidos para uma tolerância ótima. Em caso de pele reativa, faça um teste cutâneo 24 h antes da utilização.
```Posso usar os vossos produtos durante a gravidez/amamentação?
Muitas referências são adequadas, mas algumas fórmulas (óleos essenciais, retinóides, etc.) devem ser evitadas. Peça aconselhamento ao seu profissional de saúde e consulte as fichas de produto.
Qual é o prazo de validade após abertura (PAO)?
A PAO consta em cada embalagem (símbolo do pote aberto, ex. 12M). Conservar ao abrigo do calor e da luz.
És livre de parabenos/silicones/etc.?
Excluímos os ingredientes controversos listados nas nossas listas internas. Consulte a composição INCI de cada ficha de produto.
Os vossos embalagens são recicláveis?
Os nossos frascos e embalagens de cartão são recicláveis. Enxague os recipientes e separe-os de acordo com as instruções locais.
Propõem-se recargas?
Algumas referências existem em formato recarga. Procure a menção "Recarga" na ficha do produto.
Ofertas, Caixas & Amostras
Como usar um código promocional?
Introduza o código na etapa “Pagamento”. Ele será aplicado se for válido e elegível.
Oferecem amostras?
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Juntamos amostras dependendo da disponibilidade. Os conjuntos podem conter formatos de descoberta.
```Fazem cartões-presente?
Sim, em versão digital (utilizável no site). Válido por 12 meses a partir da compra.
Comandos
Como fazer uma encomenda
Adicione os seus produtos ao carrinho, valide, e depois siga os passos de pagamento seguro. Um e-mail de confirmação resume a sua compra.
Posso modificar ou cancelar a minha encomenda?
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Sim, desde que não tenha sido preparada. Escreva-nos rapidamente para contact@terredemars.com com o seu número de encomenda.
```
Não recebi o e-mail de confirmação.
Verifique o seu spam. Se não receber nada dentro de 1 hora, contacte-nos com o nome e endereço de e-mail utilizados.
Acompanhe a entrega da sua encomenda
Para acompanhar o estado da entrega da sua encomenda, aceda ao seu espaço "a minha conta". Clique no número da encomenda em questão e, depois, em "acompanhar a minha encomenda".
Entrega
Para que países é que enviam?
Entregamos na França metropolitana, UE e internacionalmente* (*podem existir algumas restrições).
Quais são os prazos e custos de entrega?
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França: 2–4 dias úteis — oferecido a partir de [€XX] de compra.
UE: 3–7 dias úteis.
Internacional: 5–10 dias úteis.
As taxas exatas são exibidas no checkout de acordo com a morada e o peso.
```Propõem a entrega em ponto de recolha?
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Sim, dependendo do destino. A opção aparece no momento do pagamento.
```Existem taxas/direitos aduaneiros?
Fora da UE, podem ser aplicadas taxas de recepção. Estas são da responsabilidade do destinatário.
Devoluções e Reembolsos
Qual é o seu prazo de devolução?
Dispõe de 14 dias após a receção para exercer o seu direito de retratação sobre os produtos não abertos e em estado original.
Como fazer uma devolução?
Contacte contact@terredemars.com com o teu número de encomenda. Indicar-te-emos a morada e o procedimento. As despesas de devolução são da responsabilidade do cliente (exceto produto danificado/erro de preparação).
Quando serei reembolsado(a)?
Dentro de 5 a 10 dias úteis após a receção e controlo do artigo devolvido, através do meio de pagamento utilizado.
Produto danificado ou artigo em falta?
Escreva-nos no prazo de 48 horas com fotos da encomenda e do produto. Encontraremos uma solução rápida (substituição ou reembolso).
Pagamento & Segurança
Que métodos de pagamento aceitam?
Cartão de crédito (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay e Google Pay* (*consoante o país).
O meu pagamento é seguro?
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Sim. As transações são encriptadas (SSL) e processadas por um fornecedor certificado. Nunca temos acesso aos seus dados bancários.
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Não, geralmente não é possível utilizar vários códigos promocionais ao mesmo tempo.
Salvo indicação em contrário, os códigos não são acumuláveis e excluem produtos já em promoção.
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Contactar o nosso serviço de apoio ao cliente
Para qualquer questão, escreva-nos! Por e-mail para contact@terredemars.com indicando os detalhes do seu pedido.
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