Nos formules privilégient des ingrédients d’origine naturelle et ne sont jamais testées sur les animaux (conformément à la réglementation européenne). La majorité de nos produits sont vegan.
Produits & Ingrédients
Vos formules sont-elles naturelles, vegan et cruelty-free ?
Conviennent-elles aux peaux sensibles ?
Oui, nos soins sont conçus pour une tolérance optimale. En cas de peau réactive, faites un test cutané 24 h avant usage.
Puis-je utiliser vos produits pendant la grossesse/allaitement ?
Beaucoup de références conviennent, mais certaines formules (huiles essentielles, rétinoïdes, etc.) sont à éviter. Demandez conseil à votre professionnel de santé et consultez les fiches produit.
Quelle est la durée d’utilisation après ouverture (PAO) ?
La PAO figure sur chaque emballage (symbole pot ouvert, ex. 12M). Conservez à l’abri de la chaleur et de la lumière.
Êtes-vous sans parabènes/silicones/etc. ?
Nous excluons les ingrédients controversés listés dans nos chartes internes. Reportez-vous à la composition INCI de chaque fiche produit.
Vos emballages sont-ils recyclables ?
Nos flacons et cartons sont recyclables. Rincez les contenants et triez selon les consignes locales.
Proposez-vous des recharges ?
Certaines références existent en format recharge. Cherchez la mention “Recharge” sur la fiche produit.
Offres, Coffrets & Échantillons
Comment utiliser un code promo ?
Saisissez le code à l’étape “Paiement”. Il s’applique s’il est valide et éligible.
Offrez-vous des échantillons ?
Nous joignons des échantillons selon disponibilité. Les coffrets peuvent contenir des formats découverte.
Faites-vous des cartes cadeaux ?
Oui, en version digitale (utilisable sur le site). Valable 12 mois à compter de l’achat.
Commandes
Comment passer commande
Ajoutez vos produits au panier, validez, puis suivez les étapes de paiement sécurisé. Un e-mail de confirmation récapitule votre achat.
Puis-je modifier ou annuler ma commande
Oui, tant qu’elle n’a pas été préparée. Écrivez-nous rapidement à contact@terredemars.com avec votre numéro de commande.
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Vérifiez vos spams. Si rien sous 1 heure, contactez-nous avec le nom et l’adresse e-mail utilisés.
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Pour suivre le statut de la livraison de votre commande, rendez-vous dans votre espace ”mon compte”. Cliquez sur le numéro de la commande concernée puis sur "suivre ma commande".
Livraison
Vers quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine, UE et à l’international* (*quelques restrictions possibles).
Quels sont les délais et frais de livraison ?
France : 2–4 jours ouvrés — offert dès [€XX] d’achat.
UE : 3–7 jours ouvrés.
International : 5–10 jours ouvrés.
Les frais exacts s’affichent au checkout selon l’adresse et le poids.
Proposez-vous la livraison en point relais ?
Oui, selon la destination. L’option apparaît au moment du paiement.
Y a-t-il des taxes/droits de douane ?
Hors UE, d’éventuels frais peuvent s’appliquer à la réception. Ils restent à la charge du destinataire.
Retours & Remboursements
Quel est votre délai de retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation sur les produits non ouverts et en état d’origine.
Comment effectuer un retour ?
Contactez contact@terredemars.com avec votre numéro de commande. Nous vous indiquerons l’adresse et la procédure. Les frais de retour sont à la charge du client (sauf produit endommagé/erreur de préparation).
Quand serai-je remboursé(e) ?
Sous 5–10 jours ouvrés après réception et contrôle de l’article retourné, via le moyen de paiement utilisé.
Produit endommagé ou article manquant ?
Écrivez-nous sous 48 h avec photos du colis et du produit. Nous trouverons une solution rapide (remplacement ou remboursement).
Paiement & Sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay et Google Pay* (*selon pays).
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les transactions sont chiffrées (SSL) et traitées par un prestataire certifié. Nous n’avons jamais accès à vos données bancaires.
Puis-je utiliser plusieurs codes promo ?
Sauf mention contraire, les codes ne sont pas cumulables et hors produits déjà remisés.
Contact
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