Le nostre formule privilegiano ingredienti di origine naturale e non sono mai testate sugli animali (conformemente alla regolamentazione europea). La maggior parte dei nostri prodotti sono vegani.
Prodotti & Ingredienti
Le vostre formule sono naturali, vegane e cruelty-free?
Sono adatte alle pelli sensibili?
Sì, i nostri trattamenti sono studiati per una tollerabilità ottimale. In caso di pelle reattiva, fare un test cutaneo 24 ore prima dell'uso.
Posso usare i vostri prodotti durante la gravidanza/l'allattamento?
Molte referenze sono adatte, ma alcune formulazioni (oli essenziali, retinoidi, ecc.) sono da evitare. Chiedi consiglio al tuo medico e consulta le schede prodotto.
Qual è la durata di utilizzo dopo l'apertura (PAO)?
Il PAO figura su ogni confezione (simbolo del vasetto aperto, es. 12M). Conservare al riparo dal calore e dalla luce.
Siete privi di parabeni/siliconi/ecc.?
Escludiamo gli ingredienti controversi elencati nelle nostre chart di riferimento interne. Fare riferimento all'INCI di ogni scheda prodotto.
I vostri imballaggi sono riciclabili?
I nostri flaconi e cartoni sono riciclabili. Risciacquare i contenitori e smistare secondo le direttive locali.
Offrite ricariche?
Alcune referenze sono disponibili in formato ricarica. Cercare la dicitura "Ricarica" sulla scheda prodotto.
Offerte, Set e Campioni
Come utilizzare un codice promozionale?
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Inserisci il codice nella fase "Pagamento". Sarà applicato se valido ed eleggibile.
```Offrite dei campioni?
```html
Allegiamo dei campioni in base alla disponibilità. I cofanetti possono contenere formati discovery.
```Fate delle carte regalo?
Sì, in versione digitale (utilizzabile sul sito). Valido 12 mesi a partire dall'acquisto.
Comandi
Come ordinare
Aggiungi i tuoi prodotti al carrello, convalida, quindi segui i passaggi per il pagamento sicuro. Un'e-mail di conferma riepiloga il tuo acquisto.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
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Sì, a condizione che non sia stata preparata. Scriveteci rapidamente a contact@terredemars.com con il vostro numero d'ordine.
```
Non ho ricevuto l'e-mail di conferma.
Controlla la tua posta indesiderata. Se non vedi niente entro un'ora, contattaci indicando il nome e l'indirizzo email utilizzati.
Segui la consegna del tuo ordine
Per seguire lo stato della consegna del tuo ordine, vai nella sezione "il mio account". Clicca sul numero dell'ordine in questione, quindi su "segui il mio ordine".
Consegna
In quali paesi effettuate le consegne?
Consegniamo in Francia metropolitana, UE e a livello internazionale* (*possibili alcune restrizioni).
Quali sono i tempi e i costi di spedizione?
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Italia: 2–4 giorni lavorativi — gratuito per ordini superiori a [€XX].
UE: 3–7 giorni lavorativi.
Internazionale: 5–10 giorni lavorativi.
I costi esatti vengono visualizzati al checkout in base all'indirizzo e al peso.
```Offrite la consegna in un punto di ritiro?
Sì, a seconda della destinazione. L'opzione appare al momento del pagamento.
Ci sono tasse/dazi doganali?
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Al di fuori dell'UE, potrebbero essere applicati costi aggiuntivi alla ricezione. Questi restano a carico del destinatario.
```Resi e Rimborsi
Qual è il termine per la restituzione?
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Hai 14 giorni dalla ricezione per esercitare il tuo diritto di recesso sui prodotti non aperti e in condizioni originali.
```Come effettuare un reso?
Contatta contact@terredemars.com con il tuo numero d'ordine. Ti indicheremo l'indirizzo e la procedura. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente (tranne in caso di prodotto danneggiato/errore di preparazione).
Quando sarò rimborsato/a?
Entro 5–10 giorni lavorativi dalla ricezione e dal controllo dell'articolo reso, tramite il metodo di pagamento utilizzato.
Prodotto danneggiato o articolo mancante?
Scriveteci entro 48 ore con foto del pacco e del prodotto. Troveremo una soluzione rapida (sostituzione o rimborso).
Pagamento e Sicurezza
Quali metodi di pagamento accettate?
Carta di credito (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay e Google Pay* (*a seconda del paese).
Il mio pagamento è sicuro?
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Sì. Le transazioni sono crittografate (SSL) e elaborate da un fornitore certificato. Non abbiamo mai accesso ai tuoi dati bancari.
```Posso usare più codici promozionali?
Salvo diversa indicazione, i codici non sono cumulabili e non si applicano a prodotti già scontati.
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