Nuestras fórmulas privilegian ingredientes de origen natural y nunca se prueban en animales (de acuerdo con la normativa europea). La mayoría de nuestros productos son veganos.
Productos e ingredientes
¿Son sus fórmulas naturales, veganas y libres de crueldad animal?
¿Son adecuadas para pieles sensibles?
Sí, nuestros cuidados están diseñados para una tolerancia óptima. En caso de piel reactiva, realice una prueba cutánea 24 horas antes de su uso.
¿Puedo usar sus productos durante el embarazo/lactancia?
Muchas referencias son adecuadas, pero algunas fórmulas (aceites esenciales, retinoides, etc.) deben evitarse. Consulte a su profesional de la salud y revise las fichas de producto.
¿Cuál es la duración de uso después de la apertura (PAO)?
El PAO figura en cada envase (símbolo del bote abierto, ej. 12M). Conservar protegido del calor y la luz.
¿Estás libre de parabenos/siliconas/etc.?
Excluimos los ingredientes controvertidos enumerados en nuestras políticas internas. Consulte la composición INCI de cada ficha de producto.
¿Son reciclables sus envases?
Nuestros frascos y cajas son reciclables. Enjuague los recipientes y clasifíquelos según las instrucciones locales.
¿Ofrecen recargas?
Algunas referencias existen en formato de recarga. Busque la mención "Recarga" en la ficha del producto.
Ofertas, Estuches y Muestras
¿Cómo usar un código promocional?
Ingrese el código en el paso "Pago". Se aplicará si es válido y elegible.
¿Ofrecen muestras?
```html
Adjuntamos muestras según disponibilidad. Los cofres pueden contener formatos de descubrimiento.
```¿Hacen tarjetas de regalo?
Sí, en versión digital (utilizable en el sitio web). Válido durante 12 meses a partir de la compra.
Órdenes
Cómo hacer un pedido
Añada sus productos al carrito, valídelos y luego siga los pasos de pago seguro. Un correo electrónico de confirmación resume su compra.
Sí, ¿puedo modificar o cancelar mi pedido?
```html
Sí, siempre y cuando no haya sido preparada. Escríbanos rápidamente a contact@terredemars.com con su número de pedido.
```
No he recibido el correo electrónico de confirmación.
Revisa tu carpeta de correo no deseado. Si no hay nada en una hora, contáctanos con el nombre y la dirección de correo electrónico utilizados.
Seguimiento de la entrega de tu pedido
Para seguir el estado de la entrega de su pedido, diríjase a su espacio "mi cuenta". Haga clic en el número del pedido correspondiente y luego en "seguir mi pedido".
Entrega
¿A qué países realizan envíos?
Entregamos en la Francia metropolitana, la UE e internacionalmente* (*posibles restricciones).
¿Cuáles son los plazos y costos de envío?
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España: 2–4 días laborables — gratis a partir de [€XX] de compra.
UE: 3–7 días laborables.
Internacional: 5–10 días laborables.
Los costes exactos se muestran al finalizar la compra según la dirección y el peso.
```
¿Ofrecen entrega en punto de relevo?
Sí, según el destino. La opción aparece al momento del pago.
¿Hay impuestos/aranceles aduaneros?
Fuera de la UE, pueden aplicarse posibles cargos a la recepción. Estos corren a cargo del destinatario.
Devoluciones y Reembolsos
¿Cuál es su plazo de devolución?
Dispone de 14 días después de la recepción para ejercer su derecho de desistimiento sobre los productos no abiertos y en estado original.
¿Cómo realizar una devolución?
Contacte contact@terredemars.com con tu número de pedido. Te indicaremos la dirección y el procedimiento. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente (excepto en caso de producto dañado/error de preparación).
¿Cuándo me reembolsarán?
En un plazo de 5 a 10 días hábiles después de la recepción y control del artículo devuelto, a través del método de pago utilizado.
¿Producto dañado o artículo faltante?
Escríbanos en un plazo de 48 horas con fotos del paquete y del producto. Encontraremos una solución rápida (reemplazo o reembolso).
Pago y Seguridad
¿Qué métodos de pago aceptan?
Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay y Google Pay* (*según el país).
¿Es seguro mi pago?
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Sí. Las transacciones están encriptadas (SSL) y son procesadas por un proveedor certificado. Nunca tenemos acceso a sus datos bancarios.
```¿Puedo usar varios códigos promocionales?
Salvo indicación contraria, los códigos no son acumulables y no aplican a productos ya rebajados.
Contacto
Contactar a nuestro servicio de atención al cliente
Para cualquier pregunta, ¡escríbanos! Por correo electrónico a contact@terredemars.com indicando los detalles de su solicitud.
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