Unsere Formeln bevorzugen Inhaltsstoffe natürlichen Ursprungs und werden niemals an Tieren getestet (in Übereinstimmung mit den europäischen Vorschriften). Die Mehrheit unserer Produkte ist vegan.
Produkte & Zutaten
Sind Ihre Formeln natürlich, vegan und tierversuchsfrei?
Sind sie für empfindliche Haut geeignet?
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Ja, unsere Pflegeprodukte sind für eine optimale Verträglichkeit konzipiert. Bei reaktiver Haut führen Sie bitte 24 Stunden vor der Anwendung einen Hauttest durch.
```Darf ich Ihre Produkte während der Schwangerschaft/Stillzeit verwenden?
Viele Hinweise sind zutreffend, aber manche Formulierungen (ätherische Öle, Retinoide etc.) sind zu vermeiden. Fragen Sie Ihren Arzt oder Apotheker um Rat und lesen Sie die Produktinformationen.
Wie lange ist das Produkt nach dem Öffnen haltbar (PAO)?
Die PAO ist auf jeder Verpackung angegeben (Symbol des geöffneten Tiegels, z. B. 12M). Vor Hitze und Licht geschützt aufbewahren.
Sind Sie frei von Parabenen/Silikonen/etc.?
Wir schließen umstrittene Inhaltsstoffe aus, die in unseren internen Richtlinien aufgeführt sind. Bitte beachten Sie die INCI-Deklaration auf jedem Produktblatt.
Sind Ihre Verpackungen recycelbar?
Unsere Flaschen und Kartons sind recycelbar. Spülen Sie die Behälter aus und sortieren Sie sie gemäß den örtlichen Vorschriften.
Bieten Sie Nachfüllungen an?
Einige Produkte sind als Nachfüllpackung erhältlich. Suchen Sie auf der Produktseite nach dem Hinweis „Nachfüllpackung“.
Angebote, Geschenkboxen & Muster
Wie verwende ich einen Aktionscode?
Geben Sie den Code im Schritt "Zahlung" ein. Er wird angewendet, wenn er gültig und berechtigt ist.
Bieten Sie Proben an?
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Wir legen Muster je nach Verfügbarkeit bei. Die Sets können Probegrößen enthalten.
```Bieten Sie Geschenkkarten an?
Ja, in digitaler Version (auf der Website nutzbar). Gültig für 12 Monate ab Kaufdatum.
Befehle
Wie man eine Bestellung aufgibt
Legen Sie Ihre Produkte in den Warenkorb, bestätigen Sie die Bestellung und folgen Sie den Schritten zur sicheren Zahlung. Eine Bestätigungs-E-Mail fasst Ihren Einkauf zusammen.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
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Ja, solange sie nicht zubereitet wurde. Schreiben Sie uns schnell an contact@terredemars.com mit Ihrer Bestellnummer.
```
Ich habe die Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten.
Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie innerhalb einer Stunde nichts erhalten, kontaktieren Sie uns bitte mit dem verwendeten Namen und der E-Mail-Adresse.
Verfolgen Sie die Lieferung Ihrer Bestellung.
Um den Lieferstatus Ihrer Bestellung zu verfolgen, gehen Sie in Ihren Bereich „Mein Konto“. Klicken Sie auf die betreffende Bestellnummer und dann auf „Meine Bestellung verfolgen“.
Lieferung
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern nach Festlandfrankreich, in die EU und international* (*mögliche Einschränkungen).
Wie sind die Lieferzeiten und -kosten?
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Deutschland: 2–4 Werktage — kostenlos ab [€XX] Einkaufswert.
EU: 3–7 Werktage.
International: 5–10 Werktage.
Die genauen Kosten werden an der Kasse je nach Adresse und Gewicht angezeigt.
```Bieten Sie die Lieferung an eine Paketstation an?
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Ja, je nach Reiseziel. Die Option erscheint beim Bezahlen.
```Gibt es Steuern/Zölle?
Außerhalb der EU können bei Erhalt eventuell Gebühren anfallen. Diese gehen zu Lasten des Empfängers.
Rückgabe & Rückerstattung
Wie ist Ihre Rückgabefrist?
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Sie haben 14 Tage nach Erhalt Zeit, um Ihr Widerrufsrecht auf ungeöffnete Produkte im Originalzustand auszuüben.
```Wie tätige ich eine Rücksendung?
Kontaktieren Sie contact@terredemars.com mit Ihrer Bestellnummer. Wir werden Ihnen die Adresse und das Verfahren mitteilen. Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden (außer bei beschädigten Produkten/Fehlern bei der Vorbereitung).
Wann werde ich zurückerstattet?
Innerhalb von 5–10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des retournierten Artikels, über die verwendete Zahlungsmethode.
Beschädigtes Produkt oder fehlender Artikel?
Schreiben Sie uns innerhalb von 48 Stunden mit Fotos des Pakets und des Produkts. Wir werden eine schnelle Lösung finden (Ersatz oder Erstattung).
Zahlung & Sicherheit
Welche Zahlungsmittel akzeptieren Sie?
Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay und Google Pay* (*je nach Land).
Ist meine Zahlung sicher?
Ja. Transaktionen sind verschlüsselt (SSL) und werden von einem zertifizierten Anbieter verarbeitet. Wir haben niemals Zugriff auf Ihre Bankdaten.
Kann ich mehrere Gutscheincodes verwenden?
Sofern nicht anders angegeben, sind die Codes nicht kumulierbar und gelten nicht für bereits reduzierte Produkte.
Kontakt
Unseren Kundenservice kontaktieren
Bei Fragen schreiben Sie uns! Per E-Mail an contact@terredemars.com und geben Sie die Einzelheiten Ihrer Anfrage an.
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